En el mundo empresarial existe lo que se puede considerar como verdades fundamentales. En primer lugar, los productos y servicios que se ofrecen son la base de todo negocio. En segundo lugar, todas las empresas tienen una marca, incluso aquellas que no prestan atención a su construcción. Y tercero, la reputación de esa marca es de vital importancia. Pero, ¿por qué?
Tener una buena reputación de marca es algo más que una manera de asegurar temporalmente la rentabilidad de tu negocio. También es un factor imprescindible para el éxito a largo plazo de tu empresa, ya que determina la forma en que los clientes perciben tu negocio e interactúan con él.
Existen muchos ejemplos de éxito de empresas que han invertido en su marca, así que si tú también quieres formar parte de ese grupo, en esta guía te contamos qué es la reputación de marca y por qué es importante gestionarla adecuadamente.
¿Qué es la reputación de marca?
La reputación de una marca es la opinión que tienen de ella las personas, como tus clientes, empleados, competidores, inversores y demás partes interesadas. Está formada por múltiples factores, como tu logotipo, la calidad de tus productos o servicios, la presencia que tienes en las redes sociales, el servicio al cliente que ofreces y las reseñas online.
Gozar de una reputación de marca positiva tiene la capacidad de atraer a los clientes y cultivar relaciones duraderas con ellos. Cuando tu empresa presume de tener una reputación excelente, se convierte en un negocio fiable y deseado. Las personas no solo quieren hacer negocios contigo, sino que también se enorgullecen de que las asocien con tu marca.
Por el contrario, una reputación de marca desfavorable hará que los consumidores potenciales y posibles socios desconfíen de tu empresa y les preocupe que les asocien con ella.
Es por esto que la marca de una empresa es un elemento básico que hay que cuidar. El brand marketing o el marketing de marca implica una planificación estratégica a largo plazo para promocionar la marca de un negocio en su conjunto. En lugar de comercializar productos o servicios individuales, se centra en “vender” la propia marca y construir una buena reputación.
Una estrategia de marca marketing bien planificada y ejecutada puede hacer que tu negocio crezca. Si lo haces bien, mantendrás a tus clientes, proveedores y socios contentos, lo que hará que tu empresa prospere durante años.
¿Por qué es importante gestionar bien la reputación de marca?
La reputación de marca es un activo intangible que no solo no debe ser ignorado, sino que hay que darle prioridad. Por un lado es esencial crear una sólida estrategia de posicionamiento de marca y, por otro lado, se debe ofrecer productos y experiencias de calidad.
He aquí las razones clave por las que la reputación de marca es importante:
- Aumenta el nivel de confianza y credibilidad. Una impresión positiva de la marca hace que tu público objetivo perciba tu marca como fiable, por lo que será más propenso a elegir los productos o servicios de tu marca frente a los de la competencia.
- Fomenta la lealtad de los clientes. Los clientes satisfechos se convierten en los mejores defensores de la marca, promocionándola a través del boca a boca positivo y las compras repetidas.
- Aumenta los ingresos por ventas y los beneficios. Una reputación de marca favorable y sólida atrae a nuevos clientes y anima a los que ya tienes a realizar compras, lo que repercute en mayores ingresos por ventas y, por tanto, mayores beneficios.
- Atrae nuevos talentos de alto nivel. Una marca de empresa con una reputación positiva no solo atrae a clientes, también hace que personas con talento deseen asociarse con una organización reputada y de éxito.
- Disminuye el abandono por parte de los empleados. El que la marca goce de buena reputación también influye a la hora de crear un entorno de trabajo positivo, lo que a su vez fomenta la lealtad de los empleados y reduce la rotación.
- Proporciona una ventaja competitiva en el sector. Una empresa que ostenta una marca con buena reputación se distingue de sus competidores y atrae a más consumidores, por tanto, le da una clara ventaja en el mercado.
¿Cómo construir una reputación de marca positiva?
Ahora sabes que construir una reputación de marca positiva va más allá de impresionar a tu público objetivo. También implica un seguimiento continuo y la capacidad de adaptar tu estrategia según sea necesario. En Growwer adaptamos tu estrategia y potenciamos tu reputación de marca para que sea positiva y obtengas los resultados deseados, ¿Te ayudamos?
Hay varias claves que forman parte de una estrategia eficaz de gestión de la reputación de marca:
- Las relaciones públicas: invertir en relaciones públicas te ayuda a ser líder en innovación y a darte a conocer a tus clientes o usuarios potenciales, así como a posibles socios
- La optimización de motores de búsqueda (SEO): optimiza tu contenido para asegurarte un lugar entre las primeras posiciones de las páginas de resultados de los buscadores como Google o Bing, si no, será difícil dejar atrás a tus competidores.
- El marketing de contenidos: crear contenido útil que los usuarios siempre buscan, como un blog de empresa, colaboraciones con otras empresas del sector, manuales o resultados de encuestas.
- El diseño de tu sitio web: un sitio responsivo, fácil de navegar y con una experiencia de usuario agradable hará que los visitantes pasen más tiempo en él y aumente la probabilidad de compra.
- Las redes sociales: con el auge de Internet los medios sociales son fundamentales para hacer que tu marca sea accesible, personal y centrada en el cliente. Son la mejor forma de comunicarte de forma directa.
Como has podido comprobar, la reputación de marca fortalece la confianza que los clientes y demás personas interesadas en tu empresa, lo que en última instancia aumenta la rentabilidad y el éxito a largo plazo. No dudes en invertir parte de tus esfuerzos en la reputación de marca de tu empresa.
