La creación de historias puede ser un medio eficaz y directo para contactar con la clientela y obtener más ventas. Esta idea, aunque resulte algo subjetiva, es un medio muy interesante para llegar a ser, incluso, una Love Mark. Si aún no sabes qué es el Storytelling, te explicamos paso a paso cuáles son sus características y todos los beneficios que puede aportar.
¿Qué es el Storytelling?
En primer lugar, debemos partir de la definición de este concepto. Procede del inglés y se podría traducir como “contar historias”. Cabe la posibilidad de que ya lo hayas escuchado o, incluso, que te preguntes qué funciones tiene dentro del marketing. Básicamente, sirve como estrategia para lograr un mayor acercamiento hacia el cliente y conseguir beneficios y mejores garantías para el negocio.
Si echamos un vistazo siglos atrás, el ser humano ha utilizado el diálogo y las historias como medio de comunicación y transmisión de contenidos. Es una forma de ofrecer unos pensamientos explicados con palabras, de tal manera que se llega a un punto en que se embelesa al público para captar su atención. Esto puede llevar a la persuasión o la venta de un producto, algo que resulta fundamental en el mundo de los negocios.
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El Storytelling en el marketing
Este arte de contar historias puede ser aplicable al marketing digital. Al fin y al cabo, los negocios online o el blogging requieren unos contenidos que deben atraer al lector. En un post se puede llegar a decir muchas cosas, hasta tal punto que se narran ciertos hechos que pueden alcanzar el grado comercial. En este sentido, se convierte en una herramienta que se dirige, básicamente, a la captación del público.
Por eso, el Storytelling se puede categorizar como una técnica de marketing que debe cumplir un objetivo: contar una historia para conseguir una conexión directa con una comunidad. En realidad, es lo que también denominamos como engagement, un método que puede ayudar a que se gane fidelidad hacia la marca y, por tanto, obtener un mayor número de ventas. Aquello que se narra despierta en el lector la curiosidad por saber qué se dice, además de convencerle del contenido y hacerle empatizar como para sentirse atraído por el producto.
El mensaje que se emite a través del texto consolida una interacción con el cliente. La historia llega a ser realmente curiosa y llamativa, siendo un arma muy poderosa para convencer y enseñar algo nuevo. Son muchos los especialistas en marketing que lo consideran como un elemento mágico que, indudablemente, impacta en la audiencia. Eso sí, hay que tener la destreza natural como para saber contar la historia y desarrollar los contenidos apropiados para cumplir con el cometido.
¿Cuáles son las ventajas del Storytelling?
Para saber cuáles son las ventajas de Storytelling, tenemos que partir de las siguientes premisas de trabajo que desglosamos a continuación.
1. Relación emocional
El cliente empatiza con el contenido narrado, de tal manera que el redactor y el lector comparten valores, ideas y pensamientos. Se logra un vínculo muy estrecho para que se consiga ganar la confianza y establecer un nexo de unión emocional. No hay nada mejor como transmitir unas soluciones contadas a modo de historia para que el cliente se sienta atraído por ellas.
Toda historia que despierta nuestras emociones y nos transmite algo se convierte en algo inolvidable. La intención es que se pueda recordar e, incluso, que se utilice como argumento o base para poner en práctica algo específico. Por esta razón, el Storytelling es tan potente, porque llega a lo más profundo de los sentimientos de una persona y hace que todo lo que sucede en la historia tenga un sentido.
2. Confianza
Resulta evidente que el cliente debe depositar su confianza en el producto, pero para conseguir esto es preciso convencerle de que puede hacerlo. En este sentido, es imprescindible entablar ese vínculo del que hablábamos previamente. Solo así se puede garantizar una conformidad y la credibilidad de la audiencia. Por tanto, es conveniente que la escala de valores quede presente y se busque la empatía con el lector; es decir, que se sienta seguro y confiado como para seguir adelante con el proceso de compra.
Cuando tenemos confianza con alguien solemos contarle nuestras inquietudes, sentimientos y situación personal. Esto significa un lazo cercano y auténtico, algo que puede resultar verdaderamente interesante cuando necesitamos ayuda. Del mismo modo, en el ámbito del marketing ocurre algo parecido. Si confiamos en una marca es porque existe una relación positiva y que transmite buena sintonía como para que invirtamos en ella. Esta es la sensación que puede percibir un cliente y que decide depositar toda su confianza.
3. Storytelling digital
El concepto de Storytelling transmedia es un mecanismo interactivo que se transmite online. Generalmente, asociamos los cuentos y las historias a los libros de texto; sin embargo, este medio se realiza a través de la informática, los audiovisuales e internet. Se adscribe a un canal y puede ser cambiado siempre que sea necesario. Hay que pensar que los sistemas telemáticos son ilimitados y llegan a todos los rincones del planeta; por eso, es importante contar con este tipo de herramientas de marketing si se quiere lograr mayor difusión.
4. Viralidad
Siempre que recurramos a un contenido original, distinto y sofisticado, puede llegar a desmarcarse de otras campañas de marketing o, incluso, ser más persuasivo que la propia publicidad. Si se sabe contar bien una buena historia y se transmite de una forma directa y sin tapujos, se llega mucho más al corazón de las personas y estas procesan mejor la información. De este modo, se convierte en un fenómeno viral que, obviamente, nos puede beneficiar a gran escala.
En este mundo del Storytelling no hay que ponerse barreras. Estamos hablando de un recurso que, a grandes rasgos, puede ser resolutivo y funcional. No obstante, hay que llegar a desmarcarse de la competencia, no hay que olvidar que el mundo comercial es una competición por llegar a ser el que más vende y posicionarse mejor en el mercado, de ahí que sea importante introducir palabras clave, ofrecer una historia atractiva y lanzar mensajes que hagan pensar al espectador, pero que el contenido sea comprensible.
5. Fidelidad del cliente
Un paso fundamental en cualquier negocio es que se consiga la fidelidad del cliente. Pues bien, en el caso del Storytelling, se refuerzan todos los valores y virtudes de un producto o marca para que el mensaje que se transmita sea positivo, dinámico y agradable. En el fondo, se trata de llegar a ser la primera opción del cliente y, sobre todo, que se sienta comprometido o vinculado de una forma directa.
¿Por qué no convertir al cliente en embajador de la propia marca? La idea es que se sienta atraído como para que llegue a defender el producto que se ofrece; es decir, que se sienta identificado con él, como si formase parte de una gran familia o si tuviese algo exclusivo que le hace sentir diferente y original. Este concepto lo trabajan muchas empresas en la actualidad, como Apple o Audi. Siguen esta línea para que los clientes se sientan únicos.
Ejemplos de Storytelling motivadores
Algunas empresas como Coca Cola trabajan el Storytelling reforzando los valores de la familia, la cual comparte el consumo de esta bebida, lo mismo que hacen desde Casa Tarradellas. A su vez, Ikea trata de mostrar también el lado más íntimo y emocional de compartir buenos momentos en casa con los seres queridos.
Lo mismo podemos decir de personas como Manuel, como un storytelling ejemplos, quien decide viajar por el mundo y llegar a abrir un blog donde contar sus historias y aventuras, lo que supuso su difusión como para hacerse famoso y motivarse a seguir cumpliendo su sueño de recorrer el planeta, algo que le ha permitido recibir numerosos seguidores y suscriptores.
Por otro lado, cabe destacar el caso de Ángela, quien llegó a demostrar todas sus destrezas como escritora hasta que se convierte en copywriter, abre un canal de información y explica todas sus virtudes e historias para que la gente encuentre soluciones y se motive igual que lo hizo ella.
El éxito comercial
Siempre que se realice el Storytelling de una forma adecuada y profesional, se pueden conseguir importantes logros comerciales. Ya hemos señalado que no hay que emitir un contenido excesivamente directo para incitar a la compra, sino que se debe de reforzar la virtud propia de una marca o producto. Por esta razón, todo lo que se cuenta, tanto por escrito como audiovisual, debe ser bien estudiado previamente, saber qué se quiere decir y qué se pretende conseguir.
No hay que olvidar que es una herramienta de marketing. Ofrece un contenido que, sin lugar a dudas, llega a informar e influir en la mente de una persona para que, finalmente, se convierta en cliente. De hecho, no es necesario hacer un anuncio muy largo para decir algo, sino que en pocas palabras o con una narración sencilla y eficaz se puede llegar muy lejos. En cierta medida, no existen límites dentro de este sector, por lo que se puede trabajar desde distintas vertientes.
En definitiva, el éxito comercial está al alcance de la mano de cualquier empresa, solo hay que trabajar el Storytelling de tal manera que se consigan los objetivos, se plantee un buen contenido y se consolide una eficacia en influencia sobre el espectador.
